Subotiz 提供 退款处理 与 自动扣款重试（Smart Retry）机制，帮助商家在保持账单连续性的同时处理退款与支付失败场景。
本文说明在 不取消订阅的情况下如何处理退款，以及当周期性扣款失败时系统如何自动进行重试，从而提升支付成功率并减少订阅流失。
退款规则说明
在 Subotiz 中，发起退款 不会自动暂停或取消订阅合同。这一机制适用于商家希望提供补偿或调整费用，但仍希望客户继续使用订阅服务的场景。
系统支持以下退款处理规则：
- 支持全额或部分退款: 商家可以根据实际情况，对账单金额进行全部或部分退款。
- 退款不影响订阅状态: 即使账单已退款，订阅仍会保持当前状态并继续运行，系统仍会按既定周期生成后续账单。
- 账单级记录: 每笔退款都会与对应的发票及订阅合同关联，商家可以在后台查看完整记录。
- 退款发起方式: 退款可在 交易单中发起，也支持通过 API 接口调用执行。
自动扣款重试机制
当周期性订阅付款失败时，Subotiz 会自动启动 Smart Retry（智能重试） 机制，以提高支付成功率并避免订阅被过早终止。
在大多数情况下，系统会在支付失败后自动发起多次重试，通常最多进行 4 次尝试。具体重试时间会根据支付失败原因、客户所在时区及其他支付行为数据进行动态调整。
如果某次重试成功，订阅将继续按照原有计费周期正常运行。
智能重试策略
Smart Retry 会结合多种因素优化重试时间，以提升支付成功率，例如：
- 失败原因识别: 系统会根据支付服务商返回的错误类型判断是否适合继续重试。
- 时间段优化: 避免在深夜或支付成功率较低的时间段发起扣款。
- 工作日调整: 若重试时间落在周末或非工作时间，系统可能调整至更合适的时间。
- 发薪周期优化: 在部分地区，系统可能将重试时间调整至更接近常见发薪日期，以提高扣款成功率。
- 时区识别: 系统会根据客户所在国家或店铺设置的时区选择合适的重试时间。
这些策略有助于减少无效重试，并提升整体支付成功率。
不同失败类型的处理方式
系统会根据支付失败原因对失败类型进行分类，并采用不同的重试策略。
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软拒绝: 通常为临时性问题，例如：
- 网络异常
- 银行系统暂时不可用
- 账户余额不足
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硬拒绝: 通常为较明确的拒绝原因，例如：
- 卡片失效
- 账户关闭
- 银行明确拒绝交易
如果后续重试返回新的错误类型，系统会根据最新错误重新判断重试策略。
重试结束后的处理
如果所有自动重试均失败，系统会根据订阅与账单规则继续处理，例如：
- 等待客户更新支付方式
- 进入 账单催收流程
- 或根据订阅规则终止订阅
具体处理方式可能因订阅配置及系统策略而有所不同。
平台规则与集成说明
- 自动重试默认启用: 所有周期性订阅默认启用自动扣款重试机制，无需额外配置。
- 自定义重试规则: 商家可以为特定定价方案设置自定义重试策略；未设置的商品将使用系统默认规则。
自定义重试与催收策略
除了系统默认的 Smart Retry 机制外，商家还可以根据业务需要自定义重试规则，并配置订阅催收策略，例如在多次扣款失败后如何处理订阅。
相关设置可参考以下文档：
通过合理配置重试与催收策略，可以进一步提升支付恢复率并减少订阅流失。
Subotiz 通过灵活的退款机制与 Smart Retry 自动扣款重试策略，帮助商家在提供售后支持的同时保持账单连续性。通过智能调整重试时间与策略，系统能够减少支付失败带来的订阅流失，并为订阅业务提供更加稳定的运营基础。