争议订单｜导出争议订单

导出争议订单

1. 进入争议管理面板： 登录 Subotiz 后台，前往 交易 > 争议订单, 在 争议管理 标签页中查看争议记录。

2. 筛选需要导出的订单（可选）： 如只需导出部分争议订单，请先设置筛选条件，列表会显示符合条件的记录。如需导出全部争议订单，可跳过此步骤。
   • 搜索： 使用 事件编号 或 交易单ID 查找指定争议。
   • 筛选： 按 创建日期、状态、支付供应商 及 争议原因 筛选。支持组合多个条件，争议原因支持多选。Subotiz 支持 11 种争议原因，涵盖 Subotiz Payments 与 PayPal。各争议原因的详细说明，请参阅《争议订单｜了解支付争议》。
   • 重置： 如需清除全部搜索及筛选条件，点击 重置。

3. 打开导出功能： 确认列表显示的是需要导出的记录后，点击页面右上角的 导出。

4. 选择导出范围： 在 导出 弹窗中选择以下导出范围，然后点击 导出。
   • 所有订单： 导出全部争议订单，不受当前搜索及筛选条件影响。
   • 筛选出的订单： 导出第 2 步搜索及筛选后符合条件的全部记录，不受列表分页限制。例如，选择两个争议原因后，导出文件将包含所有符合条件的记录，而不仅是当前页面显示的记录。

5. 等待导出完成： 系统将在后台生成 CSV 文件，并在弹窗中显示导出进度。

注意： 点击弹窗右上角的 × 仅关闭弹窗，不会中断导出；点击 取消 则会终止本次导出任务，不会生成文件。

6. 下载导出文件： 导出完成后，弹窗将显示 导出数据文件已生成，点击 下载 获取 CSV 文件。也可以前往 消息中心，在 数据导出完成 通知中点击 下载，再次下载文件。

导出文件说明

• 文件格式： CSV（UTF-8 编码）。
• 文件名： 采用固定英文格式 Dispute_Orders_导出日期_任务号.csv，例如 Dispute_Orders_20261016_700411009264794105.csv。文件名不会随后台界面语言变化。
• 表头与内容语言： 表头及状态、争议原因等枚举值跟随后台界面语言，显示为中文或英文。

导出字段

导出记录的应用场景

• 跟进待处理争议： 筛选 待商家回应 状态后导出记录，根据回应截止日期安排处理优先级。
• 分析争议原因： 按争议原因筛选并导出，分析重复出现的争议问题，优化商品说明、履约及售后流程。
• 财务对账： 结合交易记录，按交易单ID核对争议金额及处理结果。
• 保存争议记录： 定期导出数据，用于内部报告、记录管理及审计。