争议订单｜了解支付争议

了解支付争议机制

识别常见争议类型

• 未为客户处理退款或信贷： 客户退货、取消订单或未使用服务，但未收到相应退款或信贷。
• 重复交易： 同一笔订单被重复收费。
• 客户未授权购买商品或服务： 客户表示未授权相关交易，可能涉及欺诈或未经许可的付款。
• 客户未收到商品或服务： 客户已完成付款，但表示未收到购买的商品或服务。
• 客户报告商品或服务与描述不符： 客户认为收到的商品或服务存在质量问题、损坏或与购买时的描述不符。
• 订阅已取消： 客户取消订阅后，仍被收取相关订阅费用。
• 客户无法识别的交易（仅 Subotiz Payments）： 客户无法识别银行账单或交易记录中的相关扣款。
• 收费金额有误（仅 PayPal）： 实际收取的金额与客户确认的订单金额不一致。
• 客户通过其他方式付款（仅 PayPal）： 客户表示已通过其他支付方式完成该笔交易。
• 汇款处理错误（仅 PayPal）： 资金转账或汇款处理过程中出现错误。
• 其他： 不属于上述类别的争议，需要根据案件详情进一步确认原因。

了解争议处理流程

1. 查看争议详情： 前往 交易 > 争议订单 > 争议管理，查看相关交易、争议原因、争议金额及回应截止日期。
2. 收集相关证据： 根据争议原因准备订单确认记录、商品交付或服务履行凭证、退款记录及客户沟通记录等材料。
3. 提交争议回应： 根据支付渠道的要求，在规定期限内提交相关证据。
   1. Subotiz Payments： 在 Subotiz 后台提交争议证据。
   2. PayPal： 前往 PayPal 调解中心提交证据并处理争议。
4. 跟踪处理进度： 返回 Subotiz 争议管理面板，查看案件状态及处理结果。

注意： 提交证据并不保证争议胜诉。最终裁定由相关支付渠道根据适用规则及案件证据作出。

争议处理规则

• 回应截止日期： 商户应在案件规定的截止日期前提交证据，逾期将自动判定为客户胜诉。
• 支付渠道裁定： 争议结果由相关发卡行、银行或支付服务商根据适用规则决定。
• 渠道处理方式： Subotiz Payments 支持通过 Subotiz 后台提交争议证据；PayPal 争议需要前往 PayPal 调解中心处理。
• Subotiz 平台职责： Subotiz 提供争议记录的集中管理、状态追踪及适用的证据提交功能，不直接决定争议结果。

查看争议记录字段

在后台查看争议

1. 进入争议管理面板： 登录 Subotiz 后台，前往 交易 > 争议订单 > 争议管理。
2. 搜索或筛选争议： 使用事件编号、交易单ID、创建日期、状态、支付供应商或争议原因等条件，查找对应的争议记录。
3. 查看争议详情： 打开相关记录，查看争议原因、金额、回应截止日期及当前处理状态。
4. 跟踪争议结果： 根据支付渠道的处理进度，查看案件状态及最终裁定结果。
5. 导出争议记录： 导出全部争议记录或当前筛选结果，用于内部核对及记录管理。详细操作请参阅《争议订单｜导出争议订单》。