Subotiz Payments｜配置和管理智能争议预防服务

注意： Subotiz MOR 商户的智能争议预防服务由 Subotiz 平台统一启用和管理，商户无法自行开通或调整相关设置。如需开通或调整智能争议预防服务，请联系 dispute_resolution_support@subotiz.com。本文中的自助开通及规则配置操作主要适用于非 MOR 商户。

进入智能争议预防服务

• 进入争议预防页面： 登录 Subotiz 后台，前往 交易 > 争议订单 > 争议预防。页面显示当前已启用的 Verifi RDR 和 Ethoca 服务，以及收到的争议预警记录。

启用争议预防服务

• 启用争议预防服务： 非 MOR 商户可在争议预防页面点击 立即开通，进入开通服务页面。选择需要启用的 Rapid Dispute Resolution (RDR) 或 Ethoca，并根据业务需求设置对应的退款规则后提交。服务开启通常最多需要 1 周生效。

配置 Verifi RDR 退款规则

• 设置 RDR 退款规则： 根据业务需求选择以下退款方式：
  • 设置退款阈值： 当争议交易金额低于设定金额时，系统自动发起退款。
  • 全部退款： 收到符合条件的 RDR 争议后，无论交易金额大小，系统均自动发起退款。

配置 Ethoca 退款规则

• 设置 Ethoca 退款规则： 进入 Ethoca 设置，根据业务需求配置以下内容并保存：
  • 卡品牌规则： 开启 Visa 与 Mastercard 使用相同规则 时，两种卡组织使用相同的退款配置；关闭后，可分别配置 Visa 和 Mastercard。
  • 设置退款阈值： 当预警交易金额低于设定金额时，系统自动发起退款。
  • 全部退款： 收到符合条件的 Ethoca 预警后，无论交易金额大小，系统均自动发起退款。

查看争议预警

1. 查看和筛选争议预警： 前往 交易 > 争议订单 > 争议预防，通过交易单 ID、服务类型、卡品牌、状态及日期范围等条件查找争议预警。列表显示通知日期、服务类型、交易单 ID、交易日期、支付供应商、金额、卡品牌、状态及账单 ID 等信息。

2. 查看预警详情及退款规则匹配结果： 点击对应记录的 查看，查看处理截止时间、交易单 ID、交易时间、金额、卡品牌、预警类型、退款状态及退款规则匹配结果。系统会显示当前预警是否满足自动退款条件。例如，当退款阈值为 100 USD，而实际交易金额为 105 USD 时，该退款条件不会命中，因此不会根据该规则自动发起退款。
    
3. 查看预警类型说明： 将鼠标移至预警类型，可查看对应预警的说明及相关处理建议。

处理未自动解决的 Ethoca 预警

• 处理待处理预警： 打开状态为 待处理 的 Ethoca 预警，核对交易及争议信息后，根据实际情况选择 拒绝 或 标记为解决。

注意： 未及时处理的争议预警仍可能升级为正式拒付。收到需要人工处理的预警后，请在页面显示的处理截止时间前完成处理。

修改或关闭争议预防服务

• 修改服务设置： 在争议预防页面进入当前已启用的 RDR 或 Ethoca 设置，根据业务需求调整退款规则并保存。
• 关闭争议预防服务： 非 MOR 商户可在服务设置中关闭 RDR 或 Ethoca。

查看争议预防服务费用

• 查看服务费用记录： 前往 Subotiz Payments 的 结算资金明细，通过对应交易单 ID 查看 RDR 或 Ethoca 的争议预防服务费记录。争议预防页面中的 账单 ID 与结算资金明细中的 交易单 ID 对应。

*实际收费标准以 Subotiz 官方公布、双方协议或后台页面显示为准。

最佳实践

• 合理设置退款阈值： 根据平均订单金额、争议率及可接受的退款成本设置自动退款范围。
• 及时处理争议预警： 定期查看待处理记录，并在处理截止时间前完成处理。
• 关注设置生效时间： 服务开启、关闭及退款规则调整通常最多需要 1 周生效。
• 持续监控正式拒付： 智能争议预防服务无法覆盖所有争议，仍需持续关注正式拒付及整体争议率。