智能争议预防服务（Smart Dispute Resolution，SDR）是 Subotiz Payments 提供的争议预防服务，通过整合 Verifi RDR 与 Ethoca，在争议升级为拒付（Chargeback）前识别并处理潜在争议，帮助商家降低争议率及拒付风险，提高争议处理效率，并减少争议处理成本。
服务概述
当客户向发卡银行提出交易争议时，相关争议可能进一步升级为正式拒付（Chargeback）。正式拒付不仅会增加商家的争议处理成本，还可能影响支付渠道的风险评估；当争议率持续过高时，商户还可能进入卡组织风险监控计划。
智能争议预防服务通过 Verifi RDR 与 Ethoca，在争议升级为正式拒付前获取相关争议信息，并根据适用的服务及处理规则处理符合条件的交易。通过提前介入争议处理，商家可以减少正式拒付及后续人工处理争议所带来的运营成本和支付风险。
注意： 智能争议预防服务可帮助降低争议及拒付风险，但无法保证完全避免拒付或成功处理所有争议。
功能优势
启用智能争议预防服务后，商家可获得以下帮助：
- 降低争议率及拒付风险： 在争议升级为正式拒付前处理符合条件的交易，减少进入正式拒付流程的争议。
- 减少人工处理成本： 根据适用规则处理符合条件的争议，减少人工跟进、沟通及准备抗辩资料所需的时间与成本。
- 提高争议处理效率： 提前获取并处理潜在争议，缩短部分争议从发现到处理的时间。
- 维持支付稳定性： 降低因争议率过高而影响支付渠道或卡组织风险评估的可能性。
- 无需额外集成： 智能争议预防服务已集成至 Subotiz Payments，无需商家自行对接 Verifi RDR 或 Ethoca。
工作原理
智能争议预防服务通过以下流程，在争议升级为正式拒付前进行处理：
- 争议提交： 客户就相关交易向发卡银行提出争议。
- 争议预警： 相关争议信息通过 Verifi RDR 或 Ethoca 网络发送至 Subotiz Payments。
- 规则判断： 系统根据所使用的争议预防服务及适用规则判断交易的处理方式。
- 争议处理： 符合处理条件的交易将根据相关规则进行处理，从而降低争议进一步升级为正式拒付（Chargeback）的风险。
Verifi RDR 与 Ethoca
智能争议预防服务整合 Verifi RDR 与 Ethoca 两项争议预防服务。两项服务采用不同的争议处理机制，共同帮助商家在正式拒付发生前处理潜在争议。
服务 |
Verifi RDR |
Ethoca |
|---|---|---|
主要覆盖范围 |
Visa |
Visa、Mastercard |
处理方式 |
根据适用的退款规则自动处理符合条件的争议 |
在正式拒付发生前提供争议预警，并根据适用的退款规则或商户操作进行处理 |
Verifi RDR
Verifi RDR（Rapid Dispute Resolution）是 Visa 的争议解决服务，主要用于处理 Visa 卡交易争议。
收到争议后，RDR 会根据适用的退款规则自动处理符合条件的交易，使相关争议可在进入正式拒付流程前完成处理，从而帮助商家降低 Visa 卡交易的争议及拒付风险。
Ethoca
Ethoca 提供争议预警能力，在符合条件的争议升级为正式拒付前向商家提供相关预警信息。
收到 Ethoca 预警后，系统可根据适用的退款规则处理符合条件的交易；对于需要进一步处理的预警，商家可根据交易及争议情况进行处理。
具体的服务配置、退款规则及预警处理方式，请参阅 《Subotiz Payments｜配置和管理智能争议预防服务》。
服务启用
智能争议预防服务适用于使用 Subotiz Payments 的商户。根据商户类型，服务的启用及管理方式有所不同。
Subotiz MOR 商户
智能争议预防服务是 Subotiz MOR 支付服务的一部分。
使用 Subotiz MOR 后，智能争议预防服务由 Subotiz 平台统一启用和管理。商户无需额外申请或配置，也无法自行开启、关闭或调整相关设置。
Subotiz 将根据商户业务情况、争议情况及风险管理要求管理相关服务及处理规则。
非 MOR 商户
非 MOR 商户可启用智能争议预防服务，并根据业务需求配置 RDR、Ethoca 及相应的退款规则。
如 Subotiz 根据商户的争议、欺诈或其他风险情况判断需要采取额外风险管理措施，Subotiz 可根据适用规则启用智能争议预防服务或调整相关设置。
具体开通及配置方式，请参阅 《Subotiz Payments｜配置和管理智能争议预防服务》。
费用说明
智能争议预防服务按每笔争议预警收费。
服务 |
收费标准* |
|---|---|
Verifi RDR |
15 USD / 每笔预警 |
Ethoca |
20 USD / 每笔预警 |
相关费用将通过 Subotiz Payments 收取，并可在相应的资金记录中查看。
*实际收费标准以 Subotiz 官方公布、双方协议或后台页面显示为准。
常见问题
智能争议预防服务是否默认启用？
Subotiz MOR 商户的智能争议预防服务由 Subotiz 平台统一启用及管理，无需商户自行开通。
非 MOR 商户可自行启用智能争议预防服务。在特定风险情况下，Subotiz 也可根据适用规则启用相关服务或调整相关设置。
RDR 和 Ethoca 有什么区别？
RDR 主要用于 Visa 卡交易，并根据适用的退款规则自动处理符合条件的争议。
Ethoca 支持 Visa 和 Mastercard 卡交易，在正式拒付发生前提供争议预警，并根据适用的退款规则或商户操作进行处理。
智能争议预防服务是否会自动退款？
部分符合退款规则的争议预警可由系统自动处理。是否自动退款取决于所使用的争议预防服务及当前适用的退款规则。
是否可以自行设置退款规则？
非 MOR 商户可配置 RDR 或 Ethoca 的退款规则。
Subotiz MOR 商户的相关设置由 Subotiz 平台统一管理，商户无法自行调整。
是否可以关闭智能争议预防服务？
Subotiz MOR 商户无法自行关闭由 Subotiz 平台统一管理的智能争议预防服务。
非 MOR 商户可根据产品功能管理智能争议预防服务。服务开启、关闭及退款规则调整通常最多需要 1 周生效。
使用智能争议预防服务后，还会产生正式拒付吗？
会。智能争议预防服务用于在正式拒付发生前识别和处理符合条件的潜在争议，但并非所有争议都能通过 RDR 或 Ethoca 处理。因此，启用该服务并不代表所有正式拒付都可以避免。
智能争议预防服务通过整合 Verifi RDR 与 Ethoca，在争议升级为正式拒付前帮助商家识别并处理潜在争议，降低争议率及拒付风险，同时减少争议处理成本。不同商户类型的服务启用及管理方式有所不同，具体以产品功能、适用规则及双方协议为准。