智能争议预防服务（Smart Dispute Resolution，SDR）是 Subotiz Payments 提供的争议预防服务，通过整合 Verifi RDR 与 Ethoca，在争议升级为拒付（Chargeback）前识别并处理潜在争议，帮助商家降低正式拒付发生率及相关风险，提高争议处理效率，并减少争议处理成本。
服务概述
当客户向发卡银行提出交易争议时，相关争议可能进一步升级为正式拒付（Chargeback）。正式拒付不仅会增加商家的争议处理成本，还可能影响支付渠道的风险评估；当争议率持续过高时，商户还可能进入卡组织风险监控计划。
智能争议预防服务通过 Verifi RDR 与 Ethoca，在争议升级为正式拒付前获取相关争议信息，并根据适用的服务及处理规则处理符合条件的交易。通过提前介入争议处理，商家可以减少正式拒付及后续人工处理争议所带来的运营成本和支付风险。
注意： 智能争议预防服务可帮助降低正式拒付发生率及相关风险，但无法保证完全避免拒付或成功处理所有争议。
功能优势
启用智能争议预防服务后，商家可获得以下帮助：
- 降低正式拒付发生率及相关风险： 在争议升级为正式拒付前处理符合条件的交易，减少进入正式拒付流程的争议。
- 减少人工处理成本： 根据适用规则处理符合条件的争议，减少人工跟进、沟通及准备抗辩资料所需的时间与成本。
- 提高争议处理效率： 提前获取并处理潜在争议，缩短部分争议从发现到处理的时间。
- 维持支付稳定性： 降低因争议率过高而影响支付渠道或卡组织风险评估的可能性。
- 无需额外集成： 智能争议预防服务已集成至 Subotiz Payments，无需商家自行对接 Verifi RDR 或 Ethoca。
工作原理
智能争议预防服务通过 Verifi RDR 与 Ethoca，在争议进入正式拒付流程前，根据不同服务的处理机制识别并处理符合条件的争议：
- 争议发起： 持卡人就相关交易向发卡银行提出争议。
- 争议信息获取： 相关争议通过 Verifi RDR 或 Ethoca 的服务机制进入相应的处理流程。
- 规则判断： 系统根据所使用的服务及适用的处理规则，判断争议是否符合处理条件，并确定相应的处理方式。
- 争议处理： Verifi RDR 根据预设规则自动解决符合条件的争议；Ethoca 则提供争议预警，并根据适用规则自动处理或由商户进一步跟进，以降低争议升级为正式拒付的风险。
Verifi RDR 与 Ethoca
智能争议预防服务整合 Verifi RDR 与 Ethoca 两项争议预防服务。两项服务采用不同的争议处理机制，共同帮助商家在正式拒付发生前处理潜在争议。
服务 |
Verifi RDR |
Ethoca |
|---|---|---|
主要覆盖范围 |
Visa |
Visa、Mastercard |
核心机制 |
争议前置自动解决 |
争议预警 |
处理方式 |
根据预设规则自动解决符合条件的争议，包括自动退款 |
在正式拒付前提供争议预警，并根据适用规则自动处理或由商户进一步跟进 |
Verifi RDR
Verifi RDR（Rapid Dispute Resolution）是 Visa 旗下 Verifi 提供的争议前置解决服务，主要适用于 Visa 卡交易。
当持卡人向发卡银行发起交易争议（包括欺诈相关争议）时，RDR 会根据预设规则自动解决符合条件的争议，包括通过自动退款完成处理，使相关争议无需进入正式拒付（Chargeback）流程，从而帮助商家降低拒付率及人工争议处理成本。
Ethoca
Ethoca 提供争议预警能力，在符合条件的争议升级为正式拒付前向商家提供相关预警信息。
收到 Ethoca 预警后，系统可根据适用的退款规则处理符合条件的交易；对于需要进一步处理的预警，商家可根据交易及争议情况进行处理。
具体的服务配置、退款规则及预警处理方式，请参阅 《Subotiz Payments｜配置和管理智能争议预防服务》。
服务启用
智能争议预防服务适用于使用 Subotiz Payments 的商户。根据商户类型，服务的启用及管理方式有所不同。
Subotiz MOR 商户
智能争议预防服务是 Subotiz MOR 支付服务的一部分。
使用 Subotiz MOR 后，智能争议预防服务由 Subotiz 平台统一启用和管理。商户无需额外申请或配置，也无法自行开启、关闭或调整相关设置。
Subotiz 将根据商户业务情况、争议情况及风险管理要求管理相关服务及处理规则。
非 MOR 商户
非 MOR 商户可启用智能争议预防服务，并根据业务需求配置 RDR、Ethoca 及相应的退款规则。
如 Subotiz 根据商户的争议、欺诈或其他风险情况判断需要采取额外风险管理措施，Subotiz 可根据适用规则启用智能争议预防服务或调整相关设置。
具体开通及配置方式，请参阅 《Subotiz Payments｜配置和管理智能争议预防服务》。
费用说明
智能争议预防服务根据所使用的服务类型及相应的计费规则收取费用。
服务 |
收费标准* |
|---|---|
Verifi RDR |
15 USD / 笔 |
Ethoca |
20 USD / 笔 |
相关费用将通过 Subotiz Payments 收取，并可在相应的资金记录中查看。
*实际计费条件及收费标准以 Subotiz 官方公布、双方协议或后台页面显示为准。
常见问题
智能争议预防服务是否默认启用？
Subotiz MOR 商户的智能争议预防服务由 Subotiz 平台统一启用及管理，无需商户自行开通。
非 MOR 商户可自行启用智能争议预防服务。在特定风险情况下，Subotiz 也可根据适用规则启用相关服务或调整相关设置。
RDR 和 Ethoca 有什么区别？
Verifi RDR 是 Visa 旗下 Verifi 提供的争议前置解决服务，主要适用于 Visa 卡交易。当持卡人发起争议时，RDR 可根据预设规则自动解决符合条件的争议，包括通过自动退款完成处理。
Ethoca 主要提供争议预警服务，支持 Visa 和 Mastercard 卡交易。在争议升级为正式拒付前，Ethoca 可向商户提供预警信息，并根据适用的退款规则自动处理或由商户进一步跟进。
智能争议预防服务是否会自动退款？
符合条件的争议可能由系统自动退款。Verifi RDR 可根据预设规则自动解决符合条件的争议，包括通过自动退款完成处理；Ethoca 的部分争议预警也可根据适用的退款规则自动处理。具体是否自动退款，取决于所使用的服务及当前适用的退款规则。
是否可以自行设置退款规则？
非 MOR 商户可配置 RDR 或 Ethoca 的退款规则。
Subotiz MOR 商户的相关设置由 Subotiz 平台统一管理，商户无法自行调整。
是否可以关闭智能争议预防服务？
Subotiz MOR 商户无法自行关闭由 Subotiz 平台统一管理的智能争议预防服务。
非 MOR 商户可根据产品功能管理智能争议预防服务。服务开启、关闭及退款规则调整通常最多需要 1 周生效。
使用智能争议预防服务后，还会产生正式拒付吗？
会。智能争议预防服务用于在正式拒付发生前识别和处理符合条件的潜在争议，但并非所有争议都能通过 RDR 或 Ethoca 处理。因此，启用该服务并不代表所有正式拒付都可以避免。
智能争议预防服务通过整合 Verifi RDR 与 Ethoca，在争议进入正式拒付流程前识别并处理符合条件的争议，帮助商家降低正式拒付发生率及相关风险，减少人工处理成本。不同商户类型的服务启用及管理方式有所不同，具体以产品功能、适用规则及双方协议为准。