Subotiz Accounts 收款记录 管理、审核状态 跟踪及 结算明细 查询的常见问题均整理于此。商户可根据实际情况对照查阅。
收款来源与到账
全球账户支持哪些收款来源？
全球账户支持接收多种合规跨境资金，包括：
- 电商平台结算资金
- 第三方支付服务商（PSP）结算资金
- 开发者平台收入
- 独立站及订阅业务收入
- 其他符合监管要求的跨境收款场景
实际支持范围以后台页面显示结果为准。
全球账户支持哪些第三方支付服务商？
全球账户支持绑定多个主流第三方支付服务商作为结算账户，包括但不限于 PayPal、Stripe、Adyen、Worldpay 及 Shopify Payments。实际支持范围以后台页面显示结果为准。
收款资金通常需要多久到账？
到账时间取决于付款方使用的转账网络、付款银行及中转银行处理时效。不同收款场景的到账时间可能存在差异，以实际入账结果为准。如长时间未到账，请联系客户经理并提供付款凭证协助核查。
审核与补件
为什么收款需要审核？
为满足反洗钱及相关合规要求，系统会对进入全球账户的资金进行审核，以核实资金来源、交易背景及履约情况。
为什么收款状态一直显示「待处理」？
待处理表示收款已进入审核流程，系统或合规团队正在处理该笔资金。审核完成后状态将自动更新，无需重复提交申请或重新操作。
收款显示「待提交材料」是什么意思？
待提交材料表示当前收款需要补充支持文件后才能继续审核。商户可根据页面提示上传相关资料，例如支付记录、订单记录或履约证明。资料提交后，收款将重新进入审核流程。详细操作请参阅收款｜提交支持文件。
业务没有物流单号（如 SaaS、数字产品），如何补件？
如业务不涉及实物发货，可提供其他能够证明履约情况的文件，例如：
- 服务交付记录
- 账户开通记录
- 订阅激活记录
- 数字产品交付截图
- 后台交易记录
- 客户确认记录
请根据页面要求上传相应资料完成审核。
收款状态显示「已拒绝」是什么意思？
已拒绝表示该笔收款未通过审核，资金未成功结算至账户余额。具体处理方式可能因收款场景而有所不同。如需了解原因或确认后续处理方式，请通过后台联系客户经理协助查询。
对账与记录
为什么结算金额与入账金额不一致？
结算金额是最终计入账户余额的金额。部分收款在处理过程中可能产生相关费用，因此结算金额可能低于入账金额。实际金额以收款详情页面显示结果为准。
状态显示「成功」后，资金是否已经可以使用？
是。当收款状态变更为成功时，资金已完成审核及结算，并已计入对应币种余额。商户可根据业务需求使用资金进行外汇兑换、全球付款或人民币结汇。
为什么部分字段显示为「--」？
当收款仍处于处理中状态时，部分结算信息尚未生成，系统会暂时显示为「--」。审核完成后相关字段将自动更新。
可以删除或隐藏历史收款记录吗？
不可以。为满足财务审计、合规监管及资金追溯要求，系统不支持删除、修改或隐藏历史收款记录。所有收款记录均会保留在系统中，供后续对账及查询使用。