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入驻｜常见问题

Subotiz Accounts 账户申请涉及 KYC 审核、资料准备及补件流程。本文整理了申请过程中的常见问题，供商户在提交申请前参考。
 

审核时效与费用

提交申请后需要多久完成审核？

  • 审核时间：KYC 审核团队将在北京时间工作时间内处理申请。
  • 正常时效：如申请资料完整且符合要求，通常可于当日完成审核。
  • 特殊情况：如资料不完整、存在疑问或需要进一步核实，审核时间可能相应延长。
如申请长时间未更新状态，请先确认是否存在补件或身份验证要求；如页面没有待处理事项，可联系 Subotiz Support 或客户经理协助查询。
 

申请 Subotiz Accounts 是否收费？

  • 申请费用：Subotiz Accounts 账户申请、KYC 审核及账户年费目前均免费。
  • 服务费用：外汇兑换、全球付款及其他 Subotiz Accounts 服务可能产生服务费用，具体收费标准以实际页面显示为准。
 

企业申请资料

香港企业成立不足一年，没有 NAR1 怎么办？

  • 替代文件： 成立未满一年的香港企业，可上传 NNC1 文件替代 NAR1 周年申报表完成申请。
 

什么情况下需要提交股权结构图？

当系统要求补充股权结构图时，请确保文件符合以下要求：
  • 展示股权关系：清晰展示所有直接及间接持股关系。
  • 标注持股比例：明确标注各主体持股比例。
  • 完成签署：由公司董事签字或加盖公司印章。
  • 注明日期：标注签署日期。
 

为什么需要填写持股 25% 或以上的最终受益人（UBO）？

根据 KYC 及反洗钱（AML）合规要求，平台需要识别企业最终受益人（Ultimate Beneficial Owner，UBO）。
  • 申报要求： 所有直接或间接持股达到或超过 25% 的个人或主体，均需填写相关信息并上传身份证明文件。
 

为什么 UBO 资料一直无法通过审核？

请先根据页面提示检查 UBO 文件是否能够清晰证明最终受益人的姓名及持股关系。
根据企业类型，系统可能要求提供以下一种或多种资料：
  • 公司注册文件
  • 股权结构图
  • Share Certificate
  • Operating Agreement
  • 其他能够证明股东及持股比例的文件
如企业由单一股东 100% 持有，也需要确保所提交资料能够明确显示该持股关系。
 

美国本土公司申请时，法人是中国籍，应该如何填写法人信息？

如企业注册在美国，但法人为中国籍，请按照法人的实际国籍及身份证明文件填写信息。
例如，法人持有中国大陆身份证，可选择中国作为法人国籍，并提交对应身份证明文件。法人国籍无需与企业注册国家或地区保持一致。
 

美国个人企业（Sole Proprietorship）如何提交股权资料？

如企业由个人 100% 持股，无需提供复杂的集团股权结构。
  • 填写资料：按实际情况填写董事及股东信息。
  • 上传证明：上传能够证明 100% 持股关系的资料及业务证明文件即可。
 

应该使用哪个主体申请 Subotiz Accounts？

建议以下主体信息保持一致：
  • Subotiz 店铺主体
  • 收单或支付主体
  • Subotiz Accounts 申请主体
  • 绑定银行账户主体
主体信息保持一致，有助于提升审核效率，并减少后续资金管理过程中的风控核验。
 

补件与审核异常

申请资料被退回怎么办？

请根据后台提示查看退回原因，并重新上传对应资料。
常见退回原因包括：
  • 文件模糊；
  • 证件已过期；
  • 信息填写错误；
  • 文件缺失；
  • 缺少签字或盖章。
如退回原因涉及企业注册文件、股权关系或 UBO 信息，请确认提交的文件类型与页面要求一致。例如，税务识别文件不能替代正式公司注册文件。
如审核结果显示申请未通过且无法重新提交，请联系您的客户经理或 Subotiz Support 获取进一步协助。
 

公司注册证书被退回，应该提交什么文件？

请上传由企业注册机构签发的正式公司注册文件。
对于美国企业，EIN 文件属于税务识别文件，不能替代公司注册证书。如页面要求提交公司注册证明，请根据企业注册州及主体类型提交对应的正式注册文件。
如系统同时要求股权结构图、董事任命文件或其他企业资料，请按照页面提示分别提交。
 

收到补件通知，但页面没有上传入口怎么办？

建议按以下顺序排查：
  1. 刷新页面：重新进入申请流程查看上传入口。
  2. 确认账号：确认当前登录的是正确的店铺账号。
  3. 联系支持：如仍无法上传，请联系 Subotiz Support，并提供：
    1. Store ID
    2. 申请主体名称
    3. 页面截图

收到补件通知后，需要重新提交全部资料吗？

  • 不需要。系统采用增量补件机制，仅需补充或替换系统指定的资料，已通过审核的信息无需重新填写。
 

如何提升账户申请通过率？

建议申请前完成以下检查：
  • 确保文件清晰：上传高清、完整且无遮挡的证件照片或扫描件。
  • 核对主体信息：企业名称、注册号等信息应与营业执照保持一致。
  • 提前准备 UBO 资料：提前准备持股 25% 或以上最终受益人的身份证明文件。
  • 检查文件格式：确认上传文件符合系统支持的格式及大小要求。