争议数据看板用于展示店铺在所选时间范围内的 争议率、争议笔数 及 争议金额 等核心指标，并支持按 支付供应商 维度进行数据对比。通过趋势与结构分布的分析，可帮助商家监控争议风险变化情况。
进入看板
- 打开报表模块：在 Subotiz 后台点击 数据 > 报表。点击 争议数据看板，进入数据页面。
- 筛选时间范围: 页面左上角支持选择统计时间范围，包括：
- 过去 7 天
- 过去 30 天
- 过去 90 天
- 过去 180 天
- 过去一年
- 自定义范围
页面所有指标与图表数据均基于所选时间范围进行统计。
- 按支付供应商筛选: 页面右上角支持按支付供应商筛选。供应商列表根据商家当前已配置的支付供应商进行展示。切换供应商后，页面所有指标与图表将同步更新。
核心指标说明
页面顶部展示争议核心指标汇总，统计口径为所选时间范围内的争议数据。
- 争议率: 计算方式：争议笔数 ÷ 成功订单数。用于反映争议订单在整体成功订单中的占比情况。
- 争议笔数: 所选时间范围内产生的争议订单总数。
- 争议金额: 所选时间范围内涉及争议的订单金额总额。页面统一以美元（USD）进行汇总显示，仅供统计参考。
争议趋势图
页面中部为争议趋势图，用于展示争议率与争议笔数在时间维度上的变化情况。
图表包含：
- 折线：争议率趋势
- 柱状图：争议笔数变化
可用于观察争议率波动情况，识别争议集中时间段及阶段性变化趋势。
鼠标悬浮可查看对应时间区间的详细数据，包括争议率、争议笔数及争议金额。
争议原因分布图
页面下方左侧为争议原因分布图（环形图），用于展示不同争议原因在全部争议中的占比情况。
图表展示：
- 各争议原因占比
- 对应争议笔数
- 对应争议金额
例如未授权交易、未收到商品、商品与描述不符等类型。
用于识别争议集中原因及问题类型结构。
争议状态分布图
页面下方右侧为争议状态分布图（环形图），用于展示争议订单在不同处理状态下的分布比例，例如：
- 争议败诉
- 争议胜诉
- 审核中
可用于了解争议处理结构及当前状态分布情况。
最佳实践
- 定期关注争议率趋势，识别异常波动。
- 分析高占比争议原因，优化订单与售后流程。
- 对比不同支付供应商数据，识别风险集中通道。
- 在争议率异常阶段，进行阶段性运营复盘。
争议数据看板用于持续跟踪店铺争议结构与趋势变化。通过争议率、争议笔数及争议金额等指标，并结合原因与状态分布分析，帮助商家掌握风险变化情况，为运营调整与风险控制提供数据依据。