Subotiz 的 争议数据看板 用于展示店铺在所选时间范围内的 争议率、争议笔数 及 争议金额 等核心指标，帮助商家持续监控 争议风险、识别异常波动，并优化支付与运营策略。该看板支持按时间范围及支付供应商筛选，适用于日常风险管理、问题排查与数据分析场景。
进入看板
- 打开数据看板：在 Subotiz 后台进入 数据 > 报表 > 争议数据看板。
- 选择时间范围：在页面左上角选择统计周期，包括过去7天、过去30天、过去90天、过去180天、过去一年及自定义范围。页面所有指标与图表均按所选时间范围更新。
- 筛选支付供应商：在筛选栏选择一个或多个支付供应商进行筛选，页面数据将根据所选供应商汇总展示并同步更新。支持多选，便于对比不同支付渠道的争议表现。
查看争议风险指数
页面右上角显示 Subotiz Payments 当月争议风险指数，用于评估当前争议健康状态。该指标仅展示 Subotiz Payments 当月数据，不随时间范围或支付供应商筛选变化。
- 计算方式： 当月争议订单数 ÷ 当月成功订单数 × 100%
- 正常（绿色）： 争议率 ≤ 0.8%
- 关注（黄色）： 0.8% < 争议率 < 1.0%
- 风险（红色）： 争议率 ≥ 1.0%
- 无成功订单且无争议： 显示正常（绿色）
- 无成功订单但有争议： 显示风险（红色）
点击右上角的争议风险指数，可打开最近12个月的风险指数弹窗，查看各月份的风险状态分布，以及正常、关注、风险三种状态对应的判定说明。
- 正常： 争议率处于健康水平，可继续保持当前运营状态。
- 关注： 争议率接近安全阈值，建议尽快排查近期争议原因并优化相关流程。
- 风险： 争议率已超过安全阈值，需优先采取措施控制风险，避免进一步恶化。
查看核心指标
页面顶部展示所选时间范围内的争议核心指标，用于快速判断当前风险水平。
- 争议率：按争议笔数 ÷ 成功订单数计算，反映争议订单在整体成功订单中的占比。
- 争议笔数：统计所选时间范围内产生的争议订单总数。
- 争议金额：汇总所选时间范围内涉及争议的订单金额总额，以美元（USD）统一显示，仅供统计参考。
分析争议趋势
页面中部的争议趋势图展示争议率与争议笔数在时间维度上的变化情况。
- 折线：展示争议率趋势。
- 柱状图：展示争议笔数变化。
将鼠标悬浮在图表上，可查看对应时间区间的支付供应商、争议率、争议笔数及争议金额。
解读趋势变化时，可参考以下方向：
- 争议率短时间内明显上升：通常说明近期订单存在异常，需优先排查。
- 争议笔数增加但金额较低：多为小额争议；若金额明显上升，则可能涉及高价值订单风险。
- 持续上升趋势：通常表示系统性问题；单次波动则更可能是个别异常。
分析争议原因分布
页面下方左侧为争议原因分布图（环形图），展示不同争议原因在全部争议中的占比，包括各原因对应的占比、争议笔数及争议金额。常见类型包括未授权交易、未收到商品、商品与描述不符等，用于识别高频争议原因，判断问题集中点并优化订单、履约或售后流程。
分析争议状态分布
页面下方右侧为争议状态分布图（环形图），展示争议订单在不同处理状态下的分布比例，包括争议败诉、争议胜诉、审核中等状态。用于判断当前争议处理结构、案件进展分布及整体处理结果。
理解数据变化
结合核心指标、趋势图及分布图综合判断风险情况：
- 争议率持续上升：应优先排查近期订单、支付流程或客户投诉情况。
- 某一争议原因占比明显偏高：通常意味着该环节存在集中问题，需针对性优化。
- 审核中占比偏高：说明当前存在较多未结案争议，需要重点跟进。
- 某一支付供应商争议率明显偏高：应优先检查该渠道的交易质量与风控情况。
最佳实践
- 定期关注争议率趋势：识别异常波动并及时采取措施。
- 监控争议风险指数：当指数显示关注或风险时，优先排查当月争议原因。
- 分析高占比争议原因：针对集中问题优化订单、商品说明、履约或售后流程。
- 对比不同支付供应商数据：识别风险集中渠道，针对高风险渠道调整运营策略。
- 在异常周期进行复盘：结合趋势、原因分布与状态分布，评估问题来源并优化处理方案。
争议数据看板帮助商家持续跟踪店铺的争议结构与趋势变化。通过争议风险指数、核心指标、趋势图以及原因与状态分布分析，商家可及时识别风险变化，为运营调整与风险控制提供清晰的数据依据。