Subotiz 的 取消订阅 功能用于终止进行中的 订阅合同。管理员可以在后台发起取消订阅，客户也可以在客户门户中自行取消订阅。系统会根据订阅状态与账单阶段提供不同的取消方式，例如立即取消或在当前 计费周期 结束时取消。
可用取消方式
系统会根据订阅状态与账单阶段提供以下取消方式：
- 当前周期结束时取消: 订阅将在当前计费周期结束后终止。在周期结束前订阅仍保持有效，但不会生成后续续订账单。该方式通常用于客户取消订阅，但仍希望继续使用当前计费周期内服务的情况。
- 立即取消: 订阅合同立即终止，系统将停止生成新的账单。该方式通常由管理员在后台执行，也可能在部分客户自助场景中提供。
处理取消请求
- 进入取消入口：在 Subotiz 后台进入 订阅 > 订阅合同。订阅取消既可以由管理员在后台执行，也可以由客户自行发起。当订阅仍处于有效生命周期内时，合同详情页会提供 取消订阅 操作。
- 订阅处于试用期或生效中状态；
- 当前计费周期尚未结束；
- 订阅尚未被取消或终止。
若订阅已经取消或合同已结束，则不会显示取消订阅操作。在合同列表中找到目标订阅，并点击进入对应的订阅合同详情页。
- 打开取消对话框：在合同详情页核对客户邮箱、订阅方案、定价后，点击右上角 更多操作 > 取消订阅。
- 选择取消时间：在 取消时间 区域选择取消生效方式。系统会根据订阅状态提供不同选项，例如：
- 立即取消: 订阅合同立即终止，系统不再生成新的账单。
- 当前周期结束时取消: 订阅将在当前计费周期结束后终止，在当前周期结束前订阅仍保持有效，但不会生成新的续订账单。
- 设置退款方式：在 退款 区域设置取消订阅后的账单处理方式。系统会根据订阅阶段与账单状态提供不同选项，例如：
- 不退款
- 取消合同并退还最近账单金额（如适用）
- 按未使用天数比例退款（如适用）:
- 当选择 取消合同并根据最新账单金额按未使用天数比例退款 时，系统会根据当前计费周期剩余时间自动计算退款金额。
- 常见计算方式如下：
- 退款金额 =（当前周期已支付金额 ÷ 计费周期总天数）× 未使用天数
- 示例：
- 标准月付
- $31 的订阅计划覆盖 7 月 1 日 – 7 月 31 日
- 若在 7 月 10 日取消
剩余未使用时间：21 天计算方式：$31 ÷ 31 × 21 = $21
系统会根据该规则自动计算退款金额。不同订阅状态下可选退款方式可能有所不同。
- 填写取消原因（可选）: 在取消订阅时，系统会要求选择取消原因，用于记录取消原因，并支持后续运营分析与客户支持。常见原因包括：
- 价格太贵
- 缺少功能
- 切换到另外的服务商
- 技术问题
- 不需要了
- 易用性低于预期
- 其他
如选择 其他，可在 补充说明 中填写详细原因（最多 200 字）。
- 确认取消信息: 确认取消时间、退款方式及取消原因后，点击 取消订阅。
- 完成取消: 提交后系统会提示取消结果，订阅合同状态将更新为 已取消。
系统自动处理
提交取消后，系统会自动执行以下处理。
- 更新合同记录：系统会记录：
- 预期取消时间
- 发起取消时间
- 取消客户
- 取消时间
- 取消原因
- 取消方式
合同状态将更新为：已取消
- 处理发票: 取消订阅后，系统会自动更新相关账单状态：
- 已生成但未支付的账单将根据系统的自动扣费重试或催收策略继续处理
- 正在处理中的账单会根据支付结果更新状态
- 若选择退款，系统将根据所选规则处理最近账单
- 合同终止后不会再生成新的续费账单
限制条件
- 仅适用于订阅合同：一次性订单不支持取消
- 取消操作不会删除历史账单、交易或发票等记录
- 退款执行可能受支付渠道规则与结算周期限制
通过 Subotiz 取消订阅，管理员或客户可以根据需要选择取消时间与退款方式，并记录取消原因。系统会自动更新合同状态并停止后续计费，同时保留完整账单与交易记录，确保订阅管理、财务核对与客户支持流程保持清晰与一致。