Subotiz Payments 的 争议功能 为商户提供完整工具，用于高效管理被质疑的 交易。商户可以在后台查看案件详情、了解争议原因，并决定是提交证据还是直接接受争议。
查看 Subotiz 争议
- 进入并筛选争议： 登录 Subotiz 后台，进入 交易 > 争议订单，在 渠道 筛选中选择 Subotiz Payments，再通过 状态 筛选聚焦需要处理的案件：
- 待商家回应（查询）： 需在升级前先行回复。
- 待商家回应： 必须选择提交证据或接受争议。
- 其他状态（审核中、已关闭）： 仅供查看，无需操作。
- 打开案件详情： 点击任意争议记录进入详情页。
- 查看基本信息： 页面顶部显示 事件编号 与 当前状态，清楚标识是否需要操作。
- 查看争议原因： 页面显示客户填写的争议原因代码及说明，例如“客户未收到商品或服务”, “客户未授权购买商品或服务”。
- 核对补充信息： 页面还包含：
- 争议金额与交易金额
- 客户邮箱与姓名
- 创建时间与回复截止日期
- 争议原因代码
- 证据提交状态
- 选择处理方式： 商户可进行以下操作：
- 提交证据： 点击 反驳争议，进入表单并上传相关材料。
- 接受争议： 点击 接受争议，系统会直接退款并关闭案件。
争议原因分类
每个 Subotiz 争议都会包含客户选择的原因代码，常见类别如下：
原因 | 描述 | 常见场景 |
|---|---|---|
未为客户处理退款或信贷 | 客户认为应退的款项未退回。 | 订单取消或退货后未收到退款。 |
重复交易 | 同一笔交易被多次收费。 | 账单出现重复扣费记录。 |
客户未授权购买商品或服务 | 持卡人称未授权该笔支付。 | 盗刷或持卡人否认进行该交易。 |
客户未收到商品或服务 | 客户未收到已付款的商品或服务。 | 发货失败或配送不完整。 |
客户报告商品或服务与描述不符 | 收到的商品损坏、缺件或与描述不符。 | 质量问题或与描述存在差异。 |
订阅已取消 | 订阅已取消但仍继续产生扣费。 | 系统继续生成续费账单。 |
客户无法识别的交易 | 客户无法确认该笔交易。 | 商户名称显示不清，客户误以为陌生扣款。 |
其他 | 不在以上范围内的原因。 | 客户填写的说明模糊或情况特殊。 |
提交证据
选择 反驳争议 后，系统会根据争议原因动态显示所需字段。
示例：客户未收到商品或服务 表单包含以下部分：
- 客户沟通记录：上传与客户的沟通证据。如客户从未联系过，也需说明。
- 访问活动日志：提供客户已访问或使用服务的证明（如 IP 记录、时间戳、会话日志）。
- 其他证明文件：上传物流单据、退款凭证或其他能证明交易履行情况的材料。
- 抗辩说明：用简洁语言总结举证理由，方便审核方快速理解。
- 提交确认： 填写完成后点击 提交，完成证据上传。
- 注意事项： 证据仅能提交一次，请确认完整后再点击 确认提交。
- 提交后状态：
- 案件状态更新为 审核中，并提示证据已转交至发卡行或支付渠道。
- 审核周期最长可达 3 个月。商户可随时在后台点击 查看证据 查看已提交材料。
接受并关闭争议
选择 接受争议 时，系统会直接为客户退款并关闭案件：
- 确认操作： 系统会弹出提示，提醒一旦接受将无法再补充证据。点击 确认接受 后继续。
- 案件关闭： 案件状态更新为 争议败诉，不可再更改。
最佳实践
- 尽早提交证据： 越早提供完整材料，越有利于提高胜诉率。
- 保留完整记录： 定期保存沟通、物流、退款等证据，方便随时调用。
- 说明简洁有力： 举证理由保持简短清晰，方便审核方快速理解。
- 关注截止时间： 在后台查看回复截止日期，避免因超时被自动关闭。
- 复盘结果： 总结已赢/已败案件，优化后续沟通和风险控制。
Subotiz Payments 提供结构化的争议处理流程，帮助商户在面对被质疑交易时快速应对。通过聚焦可操作的案件并按时提交证据，商户能够降低拒付风险、提升胜诉率，并维护客户信任。