Subotiz 的 PayPal 争议 功能用于集中展示来自 PayPal 的 争议记录。商家可在 Subotiz 后台统一查看案件信息、跟进处理进度，并在提交材料前完成准备，从而提升 处理效率 与响应及时性。
注意：所有争议回复和证据提交仍需在 PayPal 调解中心 完成。
查看 PayPal 争议
- 打开争议订单：进入 交易 > 争议订单，在 支付供应商 中选择 PayPal，再通过 状态 筛选聚焦需要处理的案件：
- 重点关注 待商家回应（可申诉） 与 待商家回应 的案件，这类争议需要商户采取处理动作。
- 其他状态（尚未解决、待客户回应、审核中、已关闭）仅供参考。
- 打开案件详情： 点击任意争议记录，进入详情页。
- 查看案件信息：在页面顶部查看 事件编号 与 当前状态。
- 查看争议原因：查看客户提交的争议原因及说明。
- 核对案件数据：在 事件详情 区域核对以下信息：
- 争议金额与交易金额
- 客户邮箱与姓名
- 创建时间与回复截止日期
- 支付渠道交易单 ID
- 查看关联订单：点击右上角 查看订单，跳转至对应交易记录。
跳转至 PayPal 处理争议
- 打开调解中心：点击 跳转至 PayPal，进入 PayPal 调解中心处理案件。
- 提交证据：在 PayPal 调解中心上传证据并完成回应。
- 跟进处理进度：在 PayPal 查看审核状态及最终裁定结果。
PayPal 争议原因分类
每个 PayPal 争议都会包含客户选择的原因代码和说明：
原因 | 描述 | 常见场景 |
|---|---|---|
未为客户处理退款或信贷 | 客户认为退款或信用未退回。 | 退货或取消服务后未收到退款。 |
交易重复 | 同一商品或服务被多次收费。 | 账单上出现重复记录。 |
客户未授权购买商品或服务 | 客户称未同意这笔交易。 | 盗刷或客户忘记消费，通常较难举证。 |
收费金额有误 | 扣款金额与订单金额不同。 | 收取金额高于下单金额。 |
客户通过其他方式付款 | 客户称已通过其他渠道完成付款。 | 银行转账或其他支付已结算，但仍被 PayPal 扣款。 |
客户未收到商品或服务 | 客户未收到已付款商品或服务。 | 发货失败或配送不完整。 |
客户报告商品或服务与描述不符 | 收到的商品损坏、缺件或描述不符。 | 质量问题或差异明显。 |
订阅已取消 | 订阅取消后仍继续收费。 | 系统继续生成续费账单。 |
汇款问题 | 转账过程中出现错误。 | 客户报告转账异常。 |
其他 | 不在以上范围的原因。 | 客户说明模糊或情况特殊。 |
最佳实践
- 优先处理待商家回应案件：筛选 待商家回应（可申诉） 与 待商家回应 并及时处理。
- 提前准备证据：在 Subotiz 查看争议详情，整理订单与沟通记录。
- 核对案件编号：确保 Subotiz 与 PayPal 调解中心的案件信息一致。
- 合理使用筛选：结合支付供应商与状态快速定位争议。
Subotiz 将 PayPal 争议集中展示，帮助商户提前查看案件信息并做好准备。通过优先处理待商家回应的争议并及时跳转至 PayPal 调解中心提交证据，商户可以提升处理效率并降低风险。