Subotiz 的 PayPal 争议功能为商户提供直观的争议管理界面，商户可在提交材料至 PayPal 调解中心前，先在 Subotiz 后台查看并跟进案件。系统会将所有 PayPal 争议统一集中，帮助商户清晰掌握进度。
注意： 所有争议回复和证据提交仍需在 PayPal 调解中心 完成。
查看 PayPal 争议
- 进入争议订单： 登录 Subotiz 后台，进入 交易 > 争议订单，在 渠道 筛选中选择 PayPal。
- 重点关注 待商家回应 的案件，这类争议必须进入 PayPal 处理。
- 其他状态（尚未解决、待客户回应、审核中、已关闭）仅供参考，无需操作。
- 打开案件详情： 点击任意争议记录，进入详情页。
- 查看基本信息： 页面顶部显示 事件编号 与 当前状态。
- 查看争议原因： 页面会显示客户提交的争议原因及说明。
- 核对补充信息： 页面还会显示：
- 争议金额与交易金额
- 客户邮箱与姓名
- 创建时间与回复截止日期
- 渠道交易号
- 继续处理： 点击 跳转至 PayPal，前往 PayPal 调解中心提交证据并与客户沟通。
PayPal 争议原因分类
每个 PayPal 争议都会包含客户选择的原因代码和说明：
原因 | 描述 | 常见场景 |
|---|---|---|
未为客户处理退款或信贷 | 客户认为退款或信用未退回。 | 退货或取消服务后未收到退款。 |
交易重复 | 同一商品或服务被多次收费。 | 账单上出现重复记录。 |
客户未授权购买商品或服务 | 客户称未同意这笔交易。 | 盗刷或客户忘记消费，通常较难举证。 |
收费金额有误 | 扣款金额与订单金额不同。 | 收取金额高于下单金额。 |
客户通过其他方式付款 | 客户称已通过其他渠道完成付款。 | 银行转账或其他支付已结算，但仍被 PayPal 扣款。 |
客户未收到商品或服务 | 客户未收到已付款商品或服务。 | 发货失败或配送不完整。 |
客户报告商品或服务与描述不符 | 收到的商品损坏、缺件或描述不符。 | 质量问题或差异明显。 |
订阅已取消 | 订阅取消后仍继续收费。 | 系统继续生成续费账单。 |
汇款问题 | 转账过程中出现错误。 | 客户报告转账异常。 |
其他 | 不在以上范围的原因。 | 客户说明模糊或情况特殊。 |
最佳实践
- 优先处理待商家回应案件： 筛选状态为 待商家回应，第一时间处理，避免超时。
- 提前了解情况： 在 Subotiz 查看争议详情，准备好证据材料。
- 核对案件信息： 对照 Subotiz 的事件编号与 PayPal 调解中心案件编号，确保一致。
- 灵活使用筛选： 结合支付渠道与状态，快速定位 PayPal 相关争议。
Subotiz 将 PayPal 争议集中管理，让商户能够更早介入和跟进；正式的证据提交与沟通仍需在 PayPal 调解中心 完成。聚焦 待商家回应 的案件，有助商户及时处理、提升胜诉率，并保障收入。