争议订单｜在 Subotiz 中查看所有争议

进入争议面板

1. 进入争议订单：登录 Subotiz 后台，进入 交易 > 争议订单，可查看所有来自支持渠道的争议记录。
    
2. 按编号搜索：可在搜索栏切换为支付订单号或事件编号，并输入对应编号进行查询。

3. 按日期筛选：在 创建日期 中设置起止时间，筛选在指定时间范围内开启的争议。

4. 按状态筛选：勾选一个或多个状态，只查看对应阶段的争议记录。

5. 按渠道筛选：使用 渠道 筛选，只显示 Subotiz Payments 或 PayPal 的争议。

查看争议面板表格

• 渠道：争议来源（如 PayPal、Subotiz Payments）。
• 支付方式：客户使用的支付方式（如 Apple Pay、Google Pay）。
• 状态：当前争议阶段（详见下文“争议状态”）。
• 支付订单号：Subotiz 系统生成的内部订单号。
• 事件编号：支付渠道提供的案件编号。
• 争议原因：客户提出的原因（详见下文“争议原因”）。
• 争议金额：涉及争议的交易金额。
• 创建日期：争议开启的日期与时间。
• 回应截止日期：商家必须在此时间前提交回应；若逾期，系统会自动判定客户胜诉。
• 更新日期：案件的最近更新记录。

争议状态

不同渠道的状态略有差异，Subotiz 会统一术语，便于跟进。

争议原因

管理争议记录

1. 查看争议详情：点击表格中的一条记录，进入争议详情页，查看截止时间、原因及可执行操作。

2. 提交证据：
   1. Subotiz Payments：可在后台直接上传证据。
       
   2. PayPal：需跳转至 PayPal调解中心继续处理，后台支持 跳转至PayPal 按钮。
       

最佳实践

• 优先处理活跃争议记录：使用【状态 = 待商家回应】筛选出待处理的争议。
• 按渠道分类：分别查看 Subotiz Payments 与 PayPal 的案件，减少混淆。
• 关注时间线：核对创建时间、回应截止时间与更新时间，确保在时限内提交。
• 外部信息核对：使用事件编号在支付渠道后台核对对应案件，确保信息一致。