Subotiz 的 争议面板 用于集中展示来自 Subotiz Payments 与 PayPal 的 争议 记录。商家可在统一视图中跟进 争议状态、查看争议原因，并监控回应截止时间，从而高效完成争议处理。
进入争议面板
- 打开争议订单：登录 Subotiz 后台，进入交易 > 争议订单，可查看所有来自支持渠道的争议记录。
- 搜索争议：在搜索栏切换为 事件编号 或 交易单ID，并输入对应编号进行查询。
- 筛选时间：在创建日期中设置起止时间，筛选在指定时间范围内开启的争议。
- 筛选状态：勾选一个或多个状态，只查看对应阶段的争议记录。
- 筛选支付供应商：使用支付供应商筛选，只显示 Subotiz Payments 或 PayPal 的争议。
争议面板字段
每条争议记录包含以下核心字段，用于识别案件信息、处理状态及关键时间节点：
- 支付供应商：争议来源，如 Subotiz Payments 或 PayPal。
- 支付方式：客户使用的支付方式，如 Card、PayPal。
- 状态：当前争议阶段，详见下方争议状态说明。
- 交易单ID：Subotiz 系统生成的内部订单号，可点击跳转查看。
- 事件编号：支付渠道提供的案件编号。
- 争议原因：客户提出的原因，详见下方争议原因说明。
- 争议金额：涉及争议的交易金额。
- 创建日期：争议开启的日期与时间。
- 回应截止日期：商家必须在此时间前提交回应，逾期系统自动判定客户胜诉。
- 更新日期：案件的最近更新记录。
争议状态
不同渠道的状态略有差异，以下为完整状态列表：
渠道 | 状态 | 示例场景 |
|---|---|---|
PayPal | 尚未解决 | 案件已建立，等待处理 |
PayPal | 待客户回应 | 等待客户补充信息 |
PayPal | 待商家回应 | 需要商家提交回应或证据 |
PayPal | 审核中 | PayPal 审核中 |
PayPal | 已关闭 | 案件已关闭 |
PayPal | 待商家回应（可申诉） | 可提交追加证据进行申诉 |
Subotiz Payments | 待商家回应（查询） | 需商家回应调查 |
Subotiz Payments | 审核中（查询） | 发卡行或网络正在审核 |
Subotiz Payments | 已关闭 | 调查已结束并记录结果 |
Subotiz Payments | 待商家回应 | 需商家确认或提交证据 |
Subotiz Payments | 审核中 | 发卡行或网络正在评估 |
Subotiz Payments | 争议胜诉 | 判定结果支持商家 |
Subotiz Payments | 争议败诉 | 判定结果支持客户 |
争议原因
每条争议记录都会标明客户提出的原因。
渠道 | 争议原因 | 描述 | 常见场景 |
|---|---|---|---|
Subotiz, PayPal | 未为客户处理退款或信贷 | 客户退货、取消或未使用服务，但没有收到退款或补偿。 | 客户退货后未获得退款；取消订阅但未退回费用。 |
Subotiz, PayPal | 交易重复 | 同一笔订单被重复收费。 | 一次购买产生多笔扣款。 |
Subotiz, PayPal | 客户未授权购买商品或服务 | 交易未经客户授权或客户否认该笔交易，常涉及欺诈或误操作。此类争议较难胜诉。 | 盗刷信用卡，或客户在账单中无法确认该笔交易。 |
Subotiz, PayPal | 客户未收到商品或服务 | 客户声称已付款但未收到对应的商品或服务。 | 配送失败或服务未能正常开通。 |
Subotiz, PayPal | 客户报告商品或服务与描述不符 | 客户认为商品或服务存在质量问题、损坏，或与描述不一致。 | 收到的商品破损、功能缺失，或与订阅说明不符。 |
Subotiz, PayPal | 订阅已取消 | 客户已取消订阅，但系统仍继续扣费。 | 客户声称取消会员后仍被续费。 |
Subotiz, PayPal | 其他 | 不在标准分类中的争议原因。 | 客户解释不清或情况特殊，需要进一步沟通确认。 |
Subotiz 独有 | 客户无法识别的交易 | 客户在账单上无法识别该笔扣款，可能因商户名称不清晰。 | 客户将交易误认为其他商户。 |
PayPal 独有 | 收费金额有误 | 实际扣费金额与订单金额不一致。 | 订单金额 100 元，但客户被扣 120 元。 |
PayPal 独有 | 客户通过其他方式付款 | 客户声称该订单已通过其他渠道支付。 | 客户已通过银行转账付款，但系统仍重复扣款。 |
PayPal 独有 | 汇款问题 | 在资金转账过程中出现问题。 | 客户报告付款过程中出现系统错误或汇款失败。 |
查看争议详情与提交证据
- 查看争议详情：点击列表中的任意记录，进入争议详情页，查看截止时间、原因及可执行操作。
- 提交证据：
- Subotiz Payments：可在后台直接查看证据并上传回应材料，点击详情页右上角对应操作按钮执行。
- PayPal：需跳转至 PayPal 调解中心继续处理，后台提供 跳转至 PayPal 按钮。
最佳实践
- 优先处理活跃争议：使用状态筛选 待商家回应 快速找出待处理的争议记录。
- 按渠道分类查看：分别筛选 Subotiz Payments 与 PayPal 的案件，减少混淆。
- 关注时间节点：核对创建日期、回应截止日期与更新日期，确保在时限内提交。
- 核对外部信息：使用事件编号在支付渠道后台核对对应案件，确保信息一致。
Subotiz 的争议面板统一展示来自 Subotiz Payments 与 PayPal 的所有争议记录。通过集中跟进状态、原因与截止时间，商家能够高效回应，确保在时限内提交证据，提升处理效率。