在 Subotiz 中，系统会将 Subotiz Payments 与 PayPal 的争议集中到同一个 管理面板，商家可以清晰查看被质疑的订单及其处理进度。通过集中管理，商家能够追踪争议情况、了解原因，并在规定时间内提交材料，保障收入和客户关系。
支付争议概览
支付争议是指客户没有直接联系商家，而是向银行、发卡行或支付服务商提出异议，要求退回款项。这类争议会在支付渠道中开启正式案件，并设定最后提交时间。若商家未能及时回应，案件自动判定为客户胜诉。
常见争议类型
客户提出争议的原因较多，常见类别包括：
- 未为客户处理退款或信贷：客户退货、取消或未使用服务，但没有收到退款。
- 交易重复：同一笔订单被重复收费。
- 客户未授权购买商品或服务：客户称未授权支付，通常涉及欺诈或误操作，此类案件胜诉率较低。
- 客户未收到商品或服务：客户称已付款但未收到商品或服务。
- 客户报告商品或服务与描述不符：客户认为商品存在质量问题、损坏或与描述不符。
- 订阅已取消：客户取消订阅后仍被扣费。
- 客户无法识别的交易：客户在账单或对账单上无法确认该笔交易。
- 其他：不在以上范围内的情况，需要进一步与客户确认。
处理争议的步骤
为了提高处理成功率，商家可按以下流程操作:
- 查看案件详情：进入 交易 > 争议订单, 核对订单信息、事件编号及争议原因。
- 收集证据：准备订单确认记录、发货/收货凭证、退款记录、客户沟通截图等。
- 提交回应：
- 对于 Subotiz Payments，可直接在后台提交证据。
- 对于 PayPal，需要前往 PayPal调解中心继续处理。
- 跟进进度：在后台追踪案件更新，直至支付渠道（如发卡行、PayPal）最终裁定。
注意：最终结果由支付渠道根据规则和证据决定，Subotiz 负责集中管理和追踪，不会直接干预。
争议记录字段
每条争议记录都会包含以下信息：
- 渠道：Subotiz Payments 或 PayPal
- 支付方式：如信用卡、PayPal
- 状态：当前处理阶段
- 支付订单号与事件编号：关联原订单与支付渠道的参考编号
- 争议原因：由支付渠道提供的原因代码（如未经授权、未收到商品）
- 争议金额：客户申请退回的金额
- 创建日期：争议开启的日期
- 回应截止日期：最后可提交证据的日期
- 更新日期：最新更新时间
业务价值
- 集中管理：统一查看多个支付渠道的争议案件。
- 降低遗漏风险：无需反复登录不同供应商后台，避免错过截止日期。
- 提高响应效率：清晰展示所有案件状态和时限，帮助商家优先处理。
在后台查看争议
进入争议面板：登录 Subotiz 后台，进入 交易 > 争议订单，即可查看来自各支付渠道的所有争议记录。您可以使用筛选条件（如事件编号、支付订单号、创建日期、状态、渠道）快速定位对应争议。
在此页面，您可以：
- 查看争议详情，包括原因、金额和截止时间；
- 打开记录，根据渠道要求提交或继续处理；
- 跟踪处理进度并查看最终裁定结果。
支付争议是数字化和订阅业务中的常见情况。Subotiz 将所有争议集中管理，帮助商家及时提交证据，保障收入和客户关系，但最终结果仍由支付渠道裁定。