交易单｜退款流程

确认退款条件

• 确认订单状态： 仅状态为 已支付 或 部分退款 的交易单支持发起退款，其他状态不显示 退款 按钮。
• 确认可退金额： 本次退款金额不得超过退款弹窗中显示的 可退金额。
• 确认退款币种： 退款金额以客户原支付币种输入及退还。
• 在后台发起退款： 通过 Subotiz 后台提交的退款申请会生成对应退款单，便于统一查看和管理。
• 查看退款记录： 每次提交退款后，系统生成独立退款单，可在 交易 > 退款单 中查看及跟踪处理状态。

发起退款

1. 定位交易单： 登录 Subotiz 后台，前往 交易 > 交易单，通过 交易单ID、外部订单ID 等搜索条件查找需要退款的交易单。

2. 打开交易单详情： 点击目标交易单进入详情页，确认订单状态为 已支付 或 部分退款。

3. 打开退款弹窗： 点击交易单详情页右上角的 退款 按钮。

4. 填写退款信息： 在退款弹窗中输入退款金额。金额以客户原支付币种计算，输入框右侧显示对应币种（如 IDR），且不得超过页面显示的 可退金额。商户还可以填写 备注，最多支持 100 字。填写完成后，点击 退款。
   

5. 确认退款申请： 在确认页面核对退款金额及备注，确认无误后再次点击 退款，提交退款申请。

6. 查看退款单： 退款提交后，系统生成对应退款单。商户可以在交易单详情页的 退款信息 模块查看关联退款单号，或前往 交易 > 退款单 跟踪退款处理状态。

了解退款机制

• 支持全额与部分退款： 商户可以根据当前可退金额，选择退还全部可退金额或其中一部分。
• 支持多次部分退款： 在交易单仍符合退款条件且存在可退金额的情况下，可以继续发起部分退款。
• 按原支付币种退款： 退款金额以客户原支付币种输入及退还，即使该币种与店铺主货币不同。
• 独立生成退款单： 每次退款申请均生成独立退款记录，方便商户查看退款金额、处理状态及相关信息。
• 跟踪退款处理状态： 退款申请提交后，商户可以通过退款单查看后续处理结果。提交申请不代表退款已经成功完成。

最佳实践

• 关注退款处理状态： 定期查看 交易 > 退款单 中的退款记录，重点关注退款中及失败的退款单。
• 核对退款金额： 提交退款申请前，确认退款金额与内部账单及客户退款要求一致。
• 核对可退金额： 发起多次部分退款前，查看当前 可退金额，避免提交超出可退范围的退款申请。
• 及时处理失败退款： 查看失败退款单的处理状态及相关信息，并根据实际情况跟进处理。